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Plaintes

Vos retours comptent énormément pour nous.

Hagelunie entend fournir à ses clients des produits et des services d'assurance de grande qualité. Les retours de nos clients vont nous aider à mieux comprendre leurs besoins et à déterminer les actions à mettre en place pour améliorer ses niveaux de service et ses opérations au quotidien. Si vous rencontrez un problème, nous sommes là pour vous aider et trouver ensemble une solution adéquate.

Vous souhaitez déposer une plainte?

Si vous avez une plainte concernant nos services ou nos produits, veuillez procéder comme suit:

1. Discutez avec votre conseiller

Votre courtier doit être votre premier interlocuteur. C'est un professionnel de l’assurance compétent qui peut vous apporter des éclaircissements avant de transmettre votre cas au Responsable des réclamations de Hagelunie.

2. Contactez Hagelunie

Si vous ne parvenez pas à trouver une solution satisfaisante auprès de votre courtier ou si votre plainte concerne votre courtier, contactez directement Hagelunie:

Hagelunie
Fernand Vartanian
1706 Avenue Road Suite #5
Toronto, Ontario
M5M 3Y6
fernand@vartanianlawfirm.com

Hagelunie peut aborder un grand nombre de questions avec ses clients, toutefois certaines d'entre elles dépassent le cadre de notre assistance, notamment:

  • le coût de l’assurance et la tarification;
  • l’admissibilité à l’assurance;
  • les procédures de règlement des différends imposées par la loi ou les pouvoirs de réglementation désignés;
  • les cas qui ont déjà été portés ou qui sont actuellement devant les tribunaux.

Hagelunie vous apportera une première réponse substantielle dans un délai de 5 jours ouvrables.

A quoi faut-il s’attendre dans le cadre de l’enquête de Hagelunie?

  • Nous pouvons vous contacter pour vous demander des renseignements complémentaires.
  • Nous vous tiendrons au courant de toutes les avancées au fil de notre enquête.
  • Nous vous informerons des actions ou recommandations mises en place concernant votre plainte.
  • Nous vous fournirons une réponse définitive immédiatement après la réalisation de notre enquête.

3. Règlement des différends indépendant

Si vos préoccupations n’ont pas été prises en compte après réception de la lettre de position définitive de Hagelunie, vous pouvez soumettre votre plainte aux organismes de réglementation et de l’industrie appropriés.

Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD)

Hagelunie est membre du Service de conciliation en assurances de dommages (SCAD). Le SCAD est une agence fédérale indépendante et impartiale qui peut vous apporter une aide gratuite pour régler vos différends. Vous pouvez les contacter via leur site web à l’adresse www.giocanada.org, ou par téléphone, sans frais, aux numéros suivants:

  • 1.800.565.7189 (provinces de l'Atlantique)
  • 1.800.361.5131 (Québec)
  • 1.877.225.0446 (Ontario)
  • 1.888.421.4212 (Canada occidental et Territoires)

Pour les questions concernant des personnes résidant dans la Province de Québec, l’Autorité des marchés financiers (AMF) peut éventuellement vous aider. L’AMF est un organisme réglementaire fondé par la Province de Québec. Le numéro de téléphone de l’AMF est le 1-877-525-0337. Pour en savoir plus sur l’AMF, rendez-vous sur leur site web: www.lautorite.qc.ca.

Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)

Si vous avez des préoccupations concernant des transactions financières, vous pouvez également contacter l’Agence de la consommation en matière financière du Canada aux coordonnées suivantes:

Site web : www.fcac-acfc.gc.ca
Téléphone (service en anglais) : 1-866-461-3222
Téléphone (service en français) : 1-866-461-2232
Télécopie : 1-866-814-2224
Adresse postale : Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC), 427 avenue Laurier Ouest, 6e étage, Ottawa, Ontario K1R 1B9